A Thatimalhas atua prioritariamente no atendimento ao mercado profissional, industrial e empresarial, fornecendo malhas e produtos têxteis para confecções, uniformes e diversos segmentos produtivos.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site e demais canais de venda.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
As vendas realizadas pela Thatimalhas poderão ocorrer para pessoas físicas e jurídicas, observando-se a legislação aplicável a cada operação.
Quando a compra for realizada por pessoa jurídica para fins de industrialização, transformação, revenda ou utilização em atividade econômica, a relação terá natureza comercial, podendo não se caracterizar como relação de consumo nos termos da legislação vigente.
Nesses casos, as condições de troca, devolução e cancelamento seguirão as regras estabelecidas nesta política e nos contratos eventualmente firmados entre as partes.
Toda solicitação de troca, devolução, análise técnica ou reclamação deverá ser comunicada previamente à equipe da Thatimalhas por meio dos canais oficiais de atendimento.
Nenhum produto deverá ser devolvido sem autorização prévia da Thatimalhas.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.
Para análise de troca ou devolução, os produtos deverão estar:
Os artigos têxteis possuem características próprias de fabricação que devem ser observadas antes do corte, costura, estamparia, bordado ou qualquer outro processo produtivo.
É responsabilidade do cliente realizar a conferência do material recebido antes de iniciar qualquer processo de transformação ou industrialização.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão de:
Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.
Recomendamos a realização de testes prévios de:
A Thatimalhas não se responsabiliza por perdas decorrentes da ausência de testes técnicos antes da produção em escala.
Não serão aceitas reclamações referentes a materiais que tenham sido:
quando o eventual defeito poderia ter sido identificado previamente durante a conferência inicial.
Recomendamos que toda mercadoria seja conferida imediatamente no ato da entrega.
O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique:
Caso identifique qualquer irregularidade, o cliente deverá:
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe apresentando:
A solicitação passará por análise técnica da equipe da Thatimalhas.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações complementares ou amostras para avaliação.
O prazo inicial para análise é de até:
7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias.
Caso sejam necessários testes laboratoriais ou avaliações complementares, o prazo poderá ser prorrogado mediante comunicação ao cliente.
Não serão aceitas solicitações decorrentes de:
Caso ocorra atraso na entrega por fatores logísticos, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes do recebimento da mercadoria.
Se o atraso comprometer a utilização pretendida, poderão ser avaliadas soluções específicas para cada caso.
Em situações de recusa por atraso, a ocorrência deverá ser registrada junto à transportadora e comunicada formalmente à Thatimalhas.
Após aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para devolução da mercadoria.
O envio poderá ocorrer por:
Quando exigido pela legislação fiscal, o cliente deverá emitir a documentação fiscal correspondente à devolução.
Após a conclusão da análise e aprovação da solicitação, a Thatimalhas poderá, conforme o caso:
Realizar o envio de novo produto equivalente ao adquirido.
Disponibilizar crédito comercial para utilização em futuras compras.
Quando aplicável, o valor pago poderá ser restituído através da mesma modalidade utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, após validação dos dados informados.
Para compras realizadas por consumidores pessoas físicas em ambiente eletrônico, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
Compras realizadas por empresas para fins comerciais, industriais, produtivos ou de revenda poderão não se enquadrar nas disposições do Código de Defesa do Consumidor, sendo analisadas conforme a natureza da operação.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Thatimalhas
Desde 1994 fornecendo qualidade, confiança e excelência para o mercado têxtil brasileiro.
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